Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales o la baja de una cuenta de Vuelve. No necesitas iniciar sesión para conocer o iniciar este procedimiento.
1. Envía tu solicitud
Escribe a javik3d@gmail.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos — Vuelve”.
Indica tu nombre, el negocio o cuenta relacionados, un medio de respuesta y si solicitas eliminar un expediente, determinadas fotografías, datos de una conexión de WhatsApp o la cuenta completa. Incluye solo lo necesario para localizar el registro.
No envíes contraseñas, códigos, llaves de acceso ni identificaciones completas en el primer contacto.
2. Verificación y responsable
Antes de revelar o modificar datos comprobaremos tu identidad y, cuando corresponda, tu representación del negocio. Si necesitamos evidencia adicional, te indicaremos la mínima necesaria y el medio para presentarla.
Si eres cliente de un negocio que utiliza Vuelve, ese negocio es el responsable de tu expediente. Puedes solicitarle directamente la cancelación. Si nos escribes, te ayudaremos a identificarlo y a coordinar la solicitud bajo sus instrucciones y la legislación aplicable.
3. Qué se revisa
- Los datos identificados en la solicitud: cuenta, ficha de cliente, citas, notas, historial, fotografías y seguimiento, según el alcance.
- La necesidad de desactivar acceso y conexiones asociadas, cuando exista autorización para hacerlo.
- Las obligaciones legales de conservación, registros de seguridad y copias de respaldo.
Recibirás la determinación, el alcance de la acción y la explicación de cualquier información que deba conservarse o bloquearse. Si quedan copias en respaldos, se informará su tratamiento y la restricción de su uso. No se promete una eliminación instantánea de todas las copias.
4. Plazos y resultado
Cuando Vuelve sea el responsable, la determinación se comunicará en un máximo de veinte días hábiles desde la recepción conforme al procedimiento legal; si procede, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles posteriores. Puede requerirse información faltante o una ampliación justificada en los términos de la ley. Para expedientes administrados por otro negocio, se coordinará con su responsable.
La atención se realiza por el correo de la solicitud. No hay un botón que elimine automáticamente una cuenta completa. Archivar un cliente conserva su historial; retirar una fotografía de la vista puede conservar su original. Solicita expresamente la cancelación si eso es lo que necesitas.
5. Datos de WhatsApp o Meta
Si se habilitó una conexión, puedes incluir en la solicitud la desvinculación y eliminación de los identificadores, credenciales y registros de integración que conserve Vuelve y que proceda eliminar. Revocar permisos de una aplicación en Meta no elimina automáticamente los expedientes guardados en Vuelve.
La eliminación dentro de Vuelve no borra conversaciones que permanezcan en los teléfonos de participantes ni información que Meta/WhatsApp conserve bajo sus propias condiciones. Esas solicitudes deben dirigirse también al servicio correspondiente.
Consulta el aviso de privacidad para conocer los demás derechos y los datos del responsable.